早く、的確に、患者様のニーズに応える薬局へ
なごみ薬局様は、患者様一人ひとりの状況や希望に合わせた対応を大切にされている薬局です。
「できるだけ早く、そして間違いなくお薬をお渡しすること」を重視しながら、
患者様に喜んで帰っていただける薬局づくりに取り組まれています。
今回は、開業のきっかけや大切にしている患者対応、薬局としての考え方についてお話を伺いました。
「自分でやってみたい」という想いから始まった薬局経営
なごみ薬局様の開業のきっかけは、南様ご自身の「自分で薬局をやってみたい」という想いでした。
もともとは病院勤務を経て調剤薬局へ移り、薬剤師として働く中で、
薬局経営が自分に合っているのではないかと考えるようになったそうです。
その後、派遣薬剤師として勤務していた際に、以前のオーナー様から近くで場所が空いたという声をかけていただき、
人とのご縁やタイミングが重なって開業へとつながりました。
待ち時間を少なくし、できるだけ早くお薬をお渡しする
なごみ薬局様が特に大切にされているのが、患者様を長くお待たせしないことです。
薬局では、病院での診察後にさらに待ち時間が発生することも少なくありません。
だからこそ、間違いなく調剤することを前提に、できる限り早くお薬をお渡しすることを意識されています。
重めの処方でも30分程度、多くの場合は10分以内でお渡しできるような体制を心がけており、
患者様からも「ここは早い」「もう帰っていいの？」と驚かれることもあるそうです。
患者様の生活に合わせた薬の提案
なごみ薬局様では、ただ処方された薬をお渡しするだけではなく、
患者様の生活背景に合わせた提案も大切にされています。
たとえば、仕事をしている方や学校に通っている方にとって、1日3回の服薬が負担になることもあります。
そのような場合には、状況に応じて1日1回で済む薬を提案するなど、患者様の生活に寄り添った対応を意識されています。
薬剤師としての知識だけでなく、患者様の生活を想像しながら対応する姿勢が、
なごみ薬局様らしさの一つです。
「喜んで帰ってもらう」ための臨機応変な対応
南様が大切にされているのは、患者様に喜んで帰っていただくことです。
薬について詳しく聞きたい方もいれば、できるだけ早く受け取りたい方もいます。
なごみ薬局様では、その日の表情や雰囲気、会話の流れを見ながら、
一人ひとりのニーズに合わせた対応を心がけているそうです。
時間がない患者様にはスピーディーに、相談したい患者様にはタイミングを見ながら丁寧に。
そうした臨機応変な対応が、患者様との信頼関係につながっています。
薬歴や会話から、次の対応につなげる
なごみ薬局様では、患者様との会話や薬歴を大切にしながら、次回来局時の対応にも活かされています。
薬が変わったときにどのような話をされていたのか、前回伝えきれなかったことはないか。
そうした点を意識しながら、次に来られた際により良い提案ができるよう努められています。
一度きりの対応ではなく、継続的な関わりの中で患者様を見ていくこと。
それが、地域の患者様に選ばれる薬局づくりにつながっています。
外来対応に強みを持つ薬局として
在宅医療への注目が高まる中でも、なごみ薬局様では外来で来局される患者様への対応を大切にされています。
南様は、限られた時間の中で多くの患者様に対応しながらも、一人ひとりの状況に合わせた的確なアドバイスを提供できることにやりがいを感じているそうです。
「早く対応してもらえた」「相談してよかった」と患者様に感じていただけるよう、スピーディーかつ丁寧な対応を心がけておられます。
今後も外来対応を中心に、地域の患者様に信頼される薬局づくりに取り組んでいきたいと考えていらっしゃいます。
思いやりを持って、患者様に向き合う
なごみ薬局様で働く薬剤師に求められる姿勢として、南様は「思いやり」を挙げられています。
患者様が急いでいるのか、話を聞いてほしいのか、今どのような対応を求めているのか。
その場の状況を見ながら、自分のペース配分を考えて動けることが大切だといいます。
「患者様に喜んで帰ってもらいたい」という想いを共有することで、
自然と必要な行動が見えてくる。
そんな考え方が、なごみ薬局様の温かい対応を支えています。
患者様のニーズに応え続ける薬局を目指して
なごみ薬局様のお話からは、スピードと丁寧さの両立を大切にしながら、
患者様一人ひとりに合わせて対応する姿勢が伝わってきました。
早くお薬を受け取りたい方にはスムーズに。
相談したい方には必要なタイミングでしっかり向き合う。
その柔軟な対応こそが、なごみ薬局様の大きな魅力です。
これからも、来局される患者様に「ここに来てよかった」と感じていただける薬局として、
地域の中で信頼を積み重ねていかれることと思います。
