地域のご家族に長く寄り添う薬局へ
埼玉県川口市にあるフクロー薬局様。
内科・小児科クリニックの近くに位置し、外来対応に加えて在宅にも取り組む地域密着型の薬局です。
今回は、薬局を引き継いだきっかけや、患者様との関わりで大切にしていること、これから目指す薬局像についてお話を伺いました。
薬局を引き継ぎ、自分らしい薬局づくりへ
フクロー薬局様は、前オーナーから薬局を引き継ぎ、松本良樹様が新たに運営をスタートされました。長年地域に根付いてきた薬局の良さを受け継ぎながら、松本様らしい新しい取り組みも少しずつ加えられています。
以前から「自分が思い描く薬局づくりに挑戦してみたい」という想いをお持ちだった松本様。継ぐ機会を得たことで、その想いを実現する一歩を踏み出されました。
地域の皆様にとってより身近で、気軽に相談できる存在を目指し、日々薬局づくりに取り組まれています。
内科・小児科の患者様に寄り添う地域密着型の薬局
フクロー薬局様の近くには、内科と小児科のクリニックがあります。
そのため、日々の外来ではお子様から高齢の方まで、幅広い年代の患者様が来局されます。
オフシーズンでも1日60〜80枚ほどの処方箋に対応されており、地域の患者様にとって身近な薬局として機能しています。
薬剤師3名、事務スタッフ2〜3名ほどの体制で、日々の薬局運営を支えられています。
また、外来対応だけでなく在宅にも取り組み、地域の中で必要とされる役割を少しずつ広げている点も特徴です。
「入りやすい薬局」にするための工夫
松本様が現在意識されているのは、患者様にとって「入りやすい薬局」にしていくことです。
例えば、お菓子や物販コーナーを充実させたり、小児科を受診されるお子様にも楽しんでいただけるよう、
かわいいぬいぐるみやお薬手帳の種類を増やしたりと、さまざまな工夫をされています。
お薬手帳は10種類以上用意されており、お子様自身が「どれにしようかな」と選べるようになっています。
こうした小さな工夫が、薬局での時間を少し楽しいものにし、患者様との自然なコミュニケーションにもつながっています。
顔なじみの患者様を支える在宅・地域医療への取り組み
フクロー薬局様では、地域の高齢化に伴い、これまで外来で通っていた患者様が在宅へ移行するケースにも対応されています。
在宅医療への取り組みでは、顔なじみの患者様やそのご家族との信頼関係を大切にしながら、一人ひとりの状況に合わせて関わりを深めていらっしゃるそうです。地域に寄り添い、必要とされる場面で着実に役割を果たしていこうとする姿勢が印象的でした。
また、小児科に通っていたお子様のご家族から、後に在宅医療に関するご相談をいただくこともあるとのこと。患者様だけでなく、ご家族を含めて長く関係性を築いていけることは、地域に根差した薬局ならではの大きな強みだと感じました。
患者様の言葉にならない気持ちをくみ取る
松本様が薬剤師として大切にされているのは、患者様の気持ちをくみ取ることです。
小さなお子様や高齢の方の中には、自分の気持ちをうまく伝えられなかったり、話したいことを整理できなかったりする方もいます。
そうした方に対して、ただ薬をお渡しするだけではなく、
「うまく話せてよかった」と思ってもらえるような関わりを大切にされています。
全然話せなかったお子様が、薬局スタッフを見て笑ってくれることもあるとのこと。
そうした小さな変化に気づけることも、地域に根ざした薬局の魅力の一つです。
5年後・10年後も家族単位で選ばれる薬局へ
目指しているのは、世代を超えて家族単位で知ってもらえる薬局です。
小児で来局していた方やそのご家族が、年齢を重ねたり生活環境が変わったりしたときにも、
「あそこの薬局なら相談できる」と思い出してもらえる存在であり続けたいと考えられています。
お子様であっても、高齢の方であっても、そのご家族みんなに「あそこは良かったね」と思ってもらえる薬局。
それが、フクロー薬局様がこれからも目指していく地域薬局の姿です。
地域に寄り添い、相談できる存在であり続ける
フクロー薬局様のお話からは、患者様一人ひとりとの関係を大切にしながら、
地域のご家族に長く寄り添っていきたいという想いが伝わってきました。
入りやすい薬局づくり、子どもが楽しめる工夫、顔なじみの患者様を支える在宅対応、
そして言葉にならない気持ちをくみ取る姿勢。
地域の中で「あそこなら相談できる」と思ってもらえる薬局として、
これからも多くの患者様とご家族を支えていかれるのだと感じました。
