「薬局での待ち時間をできるだけ減らしたい」 「FAXではなく、普段使っているスマートフォンから処方箋を送りたい」 という患者ニーズに対応する方法の一つが、スマートフォンから処方箋画像を事前送信する仕組みです。
なかでもLINEを活用した処方箋送信は、 患者が普段利用しているLINEを入口にできるため、 新しいアプリの利用方法を覚えることなく処方箋を送信できる点が特徴です。
患者が来局前に処方箋情報を送信することで、 薬局側も事前に内容を確認し、来局に向けた準備を進めやすくなります。
この記事では、LINEを使った処方箋送信の仕組みやメリット、 薬局側で運用する際のポイント、 株式会社MEDIKLECTが提供する 「MediLinkX（メディリンクス）」について解説します。
処方箋送信機能とは？
処方箋送信機能とは、 患者がスマートフォンなどから処方箋の画像や必要な情報を薬局へ事前に送り、 来局前に薬局側が内容を確認できる仕組みです。
厚生労働省は、紙の処方箋について、 FAXだけでなく、処方箋を画像情報として電子化し、 電子メール等で薬局へ電送することも可能としています。 ただし、紙の処方箋を利用する場合は、 実際の調剤・受け取りにあたって処方箋原本の確認が必要となります。
なお、電子処方箋の場合は仕組みが異なり、 患者から引換番号などの必要な情報を薬局へ事前に伝えることで、 薬局が電子処方箋管理サービス上の処方箋原本を確認できる場合があります。
紙の処方箋と電子処方箋では取り扱いが異なるため、 薬局側ではそれぞれに応じた適切な運用が必要です。
LINEを使った処方箋送信の基本的な流れ
1．患者がLINEから処方箋を送信
患者が薬局のLINE公式アカウントを友だち追加し、 案内に沿って処方箋を撮影・送信します。
2．薬局が送信内容を確認
薬局側で送信された処方箋情報を確認し、 来局に向けた対応を進めます。
3．薬局から患者へ案内
受付状況や受け取りについて、 LINEを通じて患者へ連絡します。
4．患者が薬局へ来局
紙の処方箋の場合は、 患者が処方箋原本を持参して薬局へ来局します。 薬局側で原本を確認したうえで、 通常の手順に沿って対応します。
LINEで処方箋を送信するメリット
患者側のメリット
・来局前に処方箋を送信できる
・薬局での待ち時間短縮につながる
・スマートフォンから処方箋を送信できる
・LINEを入口とするサービスなら、新しい専用アプリをインストールせず利用できる
薬局側のメリット
・患者の来局前に処方箋情報を確認できる
・来局前に確認時間を確保しやすくなる
・受付を来局時だけに集中させない運用ができる
・LINE公式アカウントを患者との継続的な接点として活用できる
LINE処方箋送信を導入するときに確認したいポイント
LINEを使った処方箋送信は、 LINE公式アカウントを作るだけで十分というわけではありません。 実際の薬局業務で継続的に利用するためには、 患者側と薬局側の双方の運用を考える必要があります。
処方箋の到着にスタッフが気づけるか
処方箋を事前に送信できても、 薬局スタッフがその到着に気づかなければ対応が遅れてしまいます。 そのため、どのような方法で薬局へ通知されるのかは 導入前に確認しておきたいポイントです。
患者が迷わず利用できるか
患者側の操作が複雑だと、 サービスを導入しても実際には利用されない可能性があります。 友だち追加から処方箋送信までの手順や、 患者への案内方法も確認しておきましょう。
患者への周知方法が用意されているか
処方箋送信サービスは、 導入しただけで自動的に患者へ認知されるものではありません。 店頭での案内、QRコード、掲示物などを活用し、 患者へ利用方法を伝えることも重要です。
MediLinkX（メディリンクス）とは？
MediLinkX（メディリンクス） は、株式会社MEDIKLECTが提供する、 薬局のLINE公式アカウントを活用した処方箋送信・患者対応システムです。
新しくLINE公式アカウントを作成して利用することも、 薬局がすでに運用しているLINE公式アカウントに導入することもできます。
MediLinkXの主な特徴
月額3,000円・初期費用なし
MediLinkXは 月額3,000円・初期費用なし で利用できます。
FAX送信オプションを利用する場合は、 月額+1,500円で追加できます。
LINEから処方箋を送信
患者は薬局のLINE公式アカウントから、 案内に沿って処方箋を送信できます。
普段利用しているLINEを入口とするため、 処方箋送信のためだけに新しい専用アプリを インストールする必要はありません。
固定電話への着信通知
MediLinkXでは、 処方箋が送信されると薬局へ通知され、 固定電話への着信通知も利用できます。
LINEや管理画面を常時確認する運用だけに頼らず、 処方箋の到着に気づくための仕組みを設けています。
既存のLINE公式アカウントにも導入可能
すでに患者向けのLINE公式アカウントを運用している薬局は、 そのアカウントを活用してMediLinkXを導入できます。
処方箋受付だけ別のサービスへ患者を誘導するのではなく、 薬局自身のLINE公式アカウントを 患者との接点として活用できるのが特徴です。
営業時間外の受付・自動返信にも対応
営業時間外に処方箋が送信された場合の受付や、 患者への自動返信にも対応しています。
実際の確認・対応時間については、 各薬局の営業時間や運用方針に合わせて患者へ案内することが重要です。
LINE処方箋送信サービスはどう比較する？
処方箋の事前送信に対応するサービスには、 LINEを利用するものだけでなく、 専用アプリやWeb上の薬局検索サービスを利用するものなど、 さまざまな仕組みがあります。
比較する際は、単純な機能数だけではなく、 次のようなポイントを確認するとよいでしょう。
- 患者がどこから処方箋を送信するのか
- 専用アプリのインストールが必要か
- 薬局側へどのように通知されるのか
- 現在のLINE公式アカウントを活用できるか
- 初期費用・月額費用・オプション費用
- 受付後に患者とどのような接点を持てるか
- 現在の薬局業務に無理なく組み込めるか
MediLinkX、kakari、EPARKくすりの窓口、 matoca処方せんについて、 各社が一般公開している情報をもとに整理した比較記事も公開しています。
※他社サービスに関する情報は、各社の公式Webサイト等で 一般公開されている情報をもとに整理しています。 料金・機能・提供条件等は変更される場合がありますので、 最新情報は各サービスの公式サイトまたは運営会社へご確認ください。
MediLinkXの導入事例
MediLinkXでは、実際に導入いただいた薬局への インタビューを公開しています。
導入事例では、 これまでFAXを利用していた患者がLINEからの処方箋送信へ移行したケースや、 一度MediLinkXを利用した患者が、 その後ほかの医療機関で受け取った処方箋も 同じ薬局へ送信するようになったケースなどが紹介されています。
すべての薬局で同様の結果を保証するものではありませんが、 実際の運用方法や患者の利用状況を確認する参考としてご覧いただけます。
薬局のLINE活用で服薬フォローが変わる！現場でのメリットと運用のコツ
よくある質問
Q1．LINE公式アカウントを持っていなくても導入できますか？
はい。MediLinkXではLINE公式アカウントの開設からサポートしています。 すでにLINE公式アカウントをお持ちの場合は、 既存アカウントへの導入も可能です。
Q2．導入までどのくらいかかりますか？
最短3日で導入可能です。 LINE公式アカウントの状況や導入内容によって必要な期間は異なりますので、 詳しくはお問い合わせください。
Q3．処方箋が届いたことはどのように確認できますか？
MediLinkXでは処方箋受付時の通知に加えて、 薬局の固定電話への着信通知を利用できます。 これにより、LINEや管理画面だけに頼らず 処方箋の到着を確認できる仕組みになっています。
Q4．患者にはどのように案内すればいいですか？
患者へ案内できる登録用QRコードをご用意しています。 来局時や投薬時などにQRコードをご案内することで、 患者は薬局のLINE公式アカウントを登録できます。
まとめ｜LINEを処方箋受付と患者接点の一つに
スマートフォンから処方箋を事前送信できる仕組みは、 患者の待ち時間短縮だけでなく、 薬局側が来局前に処方箋情報を確認するための手段としても活用できます。
なかでもLINEを入口とする仕組みは、 患者が普段利用しているサービスを活用できる点が特徴です。
MediLinkXは、 月額3,000円・初期費用なしで、 LINEからの処方箋受付、 固定電話への着信通知、 既存LINE公式アカウントへの導入などに対応しています。
LINEを活用した処方箋受付を検討している薬局様は、 実際の運用方法や導入事例も含めてご確認ください。
MediLinkX（メディリンクス）MediLinkXのプレスリリース： PR TIMES掲載ページ