水道橋駅前薬局様に導入の決め手をお伺いしました。
導入前、どのような課題を感じていましたか？
A. ホームページに必要な情報が不足しており、特に「薬局の基本情報や対応サービス」など、患者さんに伝えるべき内容が十分に載っていませんでした。また、地域の方にもっと見つけてもらえるようなネットでの集客力が弱いと感じていたため、改善したいという思いがありました。
LINEで処方箋を送れるようになって、患者さんの反応はいかがですか？
A. 処方箋をLINEで送れるようになったことで、事前に薬の準備ができるようになり、患者さんの待ち時間が大幅に短縮されました。「すぐに受け取れるので助かる」といった声を多くいただいており、ご高齢の方やお忙しい方から特に好評です。リピーターも増えて、LINEを利用する方は着実に増えています。
電話通知機能について、実際に使ってみての印象を教えてください
A. 以前はLINEの通知に気づかず、対応が遅れることがたまにありました。ですが、このシステムでは処方箋が送られると自動で電話通知が入るので、見落としがなくなり、安心して業務に集中できています。忙しい時間帯でも対応し忘れがなくなったのは本当に助かっています。
同じような悩みを持つ薬局さんに一言お願いします！
A. LINEを導入することで、処方箋の枚数が確実に増えましたし、患者さんとのやりとりもスムーズになりました。こちらからメッセージを送ることでリピートにもつながりやすく、信頼関係の構築にも役立っています。ネットやLINEの対応がまだ不安な薬局さんも、一度導入してみると便利さが実感できると思いますよ。