薬局で公式LINEを導入するならどのシステムがおすすめ？メリットと選び方・比較を徹底解説

薬局で「公式LINEを使いたい」「処方箋をLINEで受け付けたい」というニーズが急増しています。

– FAXの取りこぼし
– 電話対応の負担
– 待ち時間の長さ
– 患者さまからの「LINEでできないの？」という声

こうした課題に対し、公式LINEを活用したシステムは非常に相性が良く、すでに多くの薬局で導入が進んでいます。

この記事では、
– 薬局がLINE導入で得られるメリット
– 実際に導入できるシステムの比較
– 初めて導入する薬局におすすめの選び方
をわかりやすく解説します。

公式LINEを薬局が導入するメリット

公式LINEの導入が注目される理由は、患者さまと薬局の双方にメリットがあるからです。

 ① 患者さまの利便性向上

– スマホで処方箋を撮って送るだけ
– 来局前に薬を準備できるため待ち時間が短縮
– 子育て世代・仕事が忙しい人との相性が良い

② 薬局側の業務効率化

– FAXより画像がはっきり
– 電話の着信通知で「気づかない」を防げる
– 事前準備でピークタイムの混雑緩和

▼参考：受付効率が上がり処方箋枚数が増えた事例
[LINE導入で処方箋枚数が10％増加！？薬局での導入効果と患者のリアルな反応とは]

③ 服薬フォローにも活用できる

正式な調剤後フォローに活用したり、患者さまの相談窓口として機能するなど、LINEは薬局DXの重要ツールにもなっています。
[【薬局向け】LINEでできる服薬フォローとは？導入メリットと運用の流れを解説]

④ FAX画像送信オプションで通知漏れをさらに減らせる

システムによっては、患者さまから送られた処方箋画像をFAXで薬局へ自動送信できるものもあります。
– LINEが見られない時間帯でもFAXで確認できる
– 紙で印刷されるため、バックヤードでも共有しやすい
– 高齢者が多い店舗や、LINE運用に不安がある薬局でも安心

LINEとFAXを併用することで、「とりこぼしゼロ」を目指した運用が可能になります。

また厚生労働省も医療DXを推進しております。
その理由として少子高齢化で医療・介護への負荷が増す中、デジタル化で「効率化」「質の高い医療」「地域間格差の改善」「医療従事者の負担軽減」を実現し、将来も持続可能な医療体制を整えることが挙げられます。
▼参考：厚生労働省
医療DXについて

公式LINE導入システムを選ぶときのチェックポイント

薬局がLINEを導入する際、次のポイントをおさえると失敗しません。

① 初期設定のしやすさ・運用の簡単さ

公式LINEは設定が複雑なため、**薬局向けにシンプル化されたシステム**かどうかは非常に重要です。
– アカウント開設からサポートしてくれるか
– スタッフがすぐに使いこなせる画面か
– マニュアルやサポート体制があるか

② 通知方式（薬局が見落とさないか）

患者さまから処方箋が届いたことに**確実に気づけるかどうか**は、安全性に直結します。システムごとに通知方式が異なるため、必ず確認しましょう。

代表的な通知方式は次の4つです。

– LINEだけの通知
→ スマホを常に見られないと見落としが起きやすい

– メール通知
→ メールチェックの習慣がないと気づかないリスクあり

– 電話通知（固定電話への着信）
→ 薬局の固定電話が鳴るため、スタッフが気づきやすく「見落としゼロ」に近い方式

– FAX自動送信（処方箋画像のFAX転送）
→ LINEで送られた画像をそのままFAXに自動転送。LINEの画面を見なくても、FAXで確実に受信できます。

特に **電話通知＋FAX画像送信** の両方に対応しているシステムであれば、忙しい時間帯でも「気づかなかった」を大幅に減らすことができます。

③ 患者さまへの周知しやすさ

– 登録用QRコードが用意されているか
– 待合室に掲示できるPOPやポスターがあるか
– 案内文の雛形（お薬手帳に貼る用、チラシ用など）があるか

導入しても患者さまに使ってもらえなければ意味がないため、**周知ツールの有無は重要なポイント**です。

④ 店舗数・運用体制

– 個人薬局
– 複数店舗のグループ薬局
– 本部で一元管理したいチェーン薬局

自薬局の規模に適したシステムを選ぶ必要があります。

特に、**店舗ごとに公式LINEを分けるか／本部でまとめるか** は、システムによって得意・不得意が分かれるポイントです。

⑤ 費用とコストバランス

– 月額制かどうか
– FAX送信などオプション機能の料金体系
– サポート費用が含まれているか

「安いけれど現場に合わず使われないシステム」になるのが一番もったいないため、**費用と運用イメージをセットで考えること**が大切です。

薬局向け公式LINEシステムの比較

以下では、薬局でよく使われるLINE活用タイプのシステムを比較します。

（※A社／B社はイメージです。実在のサービス名に置き換えることも可能です）

– “通知の確実性” で見ると、**固定電話通知＋FAX送信に対応したLINE連携システム**が最も安心感が高い構成です。
– “店舗ごとの戦略自由度”では、**各店舗の公式LINEにシステムを埋め込めるかどうか**が大きな違いになります。

結論：初めて公式LINEを導入する薬局には「LINE連携システム」がおすすめ

理由は5つあります。

① 電話通知で見落としゼロ

固定電話に自動で着信するため、
**LINEを見ないスタッフでも絶対に気づける**のが圧倒的に強いポイントです。

② 導入がとても簡単

公式LINEアカウントを持っていなくてもOK。
新規開設から設定まで丸ごとサポートします。

③ 店舗ごとにカスタムされたLINEを使用

LINE連携システムでは、**店舗ごとの公式LINEにシステムを直接“埋め込む”方式**を採用しています。

そのため、チェーン薬局であっても
各店舗の特色（患者層・商圏・専門性）に合わせた**カスタム運用が可能**です。

一般的な“一括管理型LINEシステム”と異なり、
店舗ごとに強みを活かした集患施策（処方箋受信・告知・フォロー）を自由に設計できるのが最大のメリットです。

 ④ 患者さまへの周知がラク

登録用QRコード、POP、説明文も提供されるため、
導入直後の登録者が伸びやすく、現場スタッフの負担も少なくて済みます。

⑤ FAXオプションでさらに安心

オプションとして、
患者さまから送られた処方箋画像をFAXに自動転送する機能も利用できます。

– 「LINEはまだ慣れていない」という現場
– 高齢者が多い地域の薬局
– 忙しい時間帯に画面を見る余裕がない店舗
こうした薬局でも、LINE＋FAXの二重体制で、
通知の見落としを限りなくゼロに近づける運用が可能です。

導入までの流れ

1. 申し込み or お問い合わせ
2. ヒアリング（運用方法・店舗数・課題の確認）
3. LINE公式アカウントの新規作成 or 既存LINEとの連携設定
4. 動作確認（通知・FAX送信など）
5. スタッフさまへ簡単な説明
6. 最短数日で運用開始

まとめ：薬局にとってLINE導入は必須の時代へ

公式LINEは患者さまの利便性を高めるだけでなく、
薬局側の業務改善にも大きく役立つツールです。

特に、
– 固定電話通知
– FAX画像送信オプション
– 店舗ごとの公式LINEへの埋め込み

といった特徴を持つLINE連携システムは、
初めて公式LINEを導入する薬局にとって非常に相性の良い選択肢と言えます。

「うちの薬局でも使えるかな？」
「複数店舗でも運用できる？」

など、少しでも気になる点があれば、
どうぞお気軽にご相談ください。

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